1. 影片播放时需要安装什么软件？
影片播放时需要安装realplay播放软件，如果您的电脑已经安装了realplay播放器则无须再安装，如果没有，请点击此处进行软件的下载安装。
2. 影片播放时为何会断断续续？
影片播放时出现断断续续的现象，主要原因是由于带宽不足，此时，您可通过以下方式排除播放不流畅的现象：
1）. 本网站要求接入的带宽的速率在500Kbps以上，如果您是ADSL或者LAN宽带用户，由于其接入速率都数倍超过这个值，则无须考虑这方面的原因。如果您的安装带宽过小，请到宽带服务商营业窗口办理升级。
2）. 请不要让过多的用户共用同一条宽带，同时关闭其它正在占用带宽的软件（如下载快车，网络蚂蚁等）。以释放您宽带的接入带宽，保证影片播放的顺畅。
3）. 请尽量避免于上网高峰时段点播影片，主要是由于在上网高峰时期发生网络拥塞的机会较大、小区网络状况拥挤，从而造成带宽较小播放不流畅。
4）. 由于部分电脑病毒（如蠕虫病毒）会占用网络资源从而引起点播不流畅，您可通过安装杀毒软件进行查毒杀毒，或者通过在线查毒杀毒网站：金山在线查毒杀毒网站 瑞星在线查毒杀毒网站进行查毒杀毒。

3. 播放影片时为何会只有声音而无法看到图像？
播放影片时出现有声无影的现象，其主要原因可能是带宽不足，也有可能是您的电脑缺少插件。
带宽问题：
由于影片在线播放需要有足够的带宽，所以首先请您先检查您的宽带运行状况是否正常。同时也可能是由于您是在上网高峰期上网点播影片，网络拥挤造成您的带宽不足，从而影响了影片的播放。此时，您可以稍候片刻再点播影片，或到独享带宽的网络环境点播。
插件问题:
有声音无图象：这时你需要看看自己是否安装了 DIVX 插件 , 没有安装一定会出现上述现象。解决办法： 安装 divx4.1以上插件
有图象无声音：请检查音箱是否打开、是否静音。

4. 为何会提示找不到文件？又该如何解决？
点播视频文件时，提示找不到相应文件，此时，您可以先检查计算机是否打开了防火墙软件，如天网，金山网镖等，如果是，您可以通过终止运行防火墙软件来消除该故障。如果在终止运行防火墙软件后还是不能解决问题，请重启计算机并确认防火墙没有自动打开。另外，如果您是在局域网内使用，请与网管联系，是否设置了大文件传输限制。

5. 点播影片时如何才能全屏播放
可以通过点击播放器下方的“全屏播放”按钮进行影片的全屏播放。

6. 全屏后该如何恢复小窗口播放
如果您想恢复原始窗口播放，可以通过双击屏幕或者按键盘左上角的“退出ESC”键来实现。

7. 影片播放时为何会出现图像不清晰或者图像一张一张显示
影片播放时产生这类情况的原因，大多数是因为网络带宽的原因，当您的带宽不足、您在高峰时候上网或者地区网络状况拥挤时都会造成这种现象，当然，也有可能是电脑硬件性能不够理想。
1）如果是您的带宽不足时，请您升级带宽，同时避免在上网高峰时段点播影片。如果您想升级带宽，可以到宽带服务商营业窗口办理升级。
2）您也可以检查您的电脑配置，以获得最佳的播放性能。CPU、内存和显示卡是影片播放中最重要的三个硬件。特别是您的显卡最少应支持256色，具备16MB显存。建议选用非板载显卡，这样可以大幅度提高播放质量。显卡如果性能过低，显存配置太少，就无法处理每秒30格的画面显示运算，当处理不过来时，就会象幻灯片一样一张一张地显示画面。